Politique de retour et de garantie
Article 1. Garantie commerciales
Nos garanties commerciales s’appliquent sur une durée déterminée, à partir de la date d’achat et ne sont pas reconductibles.
- les modèles fonctionnant avec une batterie intégrée (kit, tube, box…) sont garantis 3 mois ;
- les modèles fonctionnant avec un ou plusieurs accus (kit, tube, box…) sont garantis 6 mois ;
- les clearomiseurs sont garantis 1 mois ;
- les atomiseurs reconstructibles sont garantis 2 mois ;
- les chargeurs et tous les autres accessoires sont garantis 1 mois.
Les eliquides ouverts ne sont ni repris ni échangés.
Les produits défectueux ne pourront être repris qu’avec le numéro de série se trouvant sur la boîte d’emballage.
Tout article acheté via un bon d’achat ou un bon de réduction ne pourra être remboursé que sous la même forme.
Conditions de retour particulières : les produits défectueux Pipeline, Dotmod, Titanide et Lostvape sont pris en charge directement par le fabricant .
Article 2 : GARANTIES LEGALES
1.1 Stipulations générales
SAS Esmoke (Vapozoneshop), dont le siège social est 33 Avenue de Geneve 74160 Saint Julien En Genevois, immatriculée au RCS de Thonon les Bains sous le numéro 798 842 894, en sa qualité de vendeur, est tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l’article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
A ce titre, le Client peut formuler une demande au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie des défauts de la chose vendue en adressant sa réclamation à la SAS ESMOKE (Vapozoneshop) à l’adresse suivante: 402 Route de Genève, 74160 Collonges Sous Salève
Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le Client :
– bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
– peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du Code de la consommation ;
– est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les 6 mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à 24 mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d’occasion.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.
Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil et dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.
1.2 Précisions complémentaires
Au titre de la garantie légale de conformité ci-dessus mentionnée, Vapozone Shop se doit de livrer des produits conformes aux contrats et répond des défauts de conformité existant lors de leur délivrance.
A ce titre, il est précisé que les produits commercialisés par Vapozone Shop, tout particulièrement les batteries, ont une durée de vie limitée laquelle dépend essentiellement des conditions d’utilisation des produits par les Clients (fréquence d’utilisation, chocs, défaut d’entretien, exposition à des températures extrêmes, contact avec l’eau, etc.).
La durée de vie de la quasi-totalité des produits commercialisés par Vapozone Shop s’avère inférieure au délai de 24 mois correspondant à la durée de la garantie légale de conformité.
Aussi, la présomption de l’existence lors de la délivrance des produits, des défauts de conformité apparaissant dans les 24 mois suivant la délivrance, n’est pratiquement jamais compatible avec la nature spécifique de ces produits.
En conséquence, conformément à l’article L. 217-7 du Code de la consommation, Vapozone Shop pourra combattre cette présomption.
Article 3 : RETOURS ET RESPONSABILITES
Sauf dans le cas visé à l’article 6, il appartient au Client de fournir toute justification quant à la réalité des vices ou anomalies constatés. Il devra laisser à Vapozone Shop toute facilité pour procéder à la constatation de ces vices ou anomalies.
En application de l’article L.121-21 du Code de la consommation le Client dispose d’un délai de rétraction de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception des produits commandés. Le produit doit se trouver dans son emballage d’origine, non utilisé, en parfait état de revente, sans aucune trace ni marque, avec les étiquettes ainsi que tous les accessoires. ATTENTION, les produits possédant des scellés d’authenticité ou de sécurité ne doivent pas avoir été ouverts.
Sous réserve de l’exercice de l’éventuel droit de rétractation, tout retour de produit doit faire l’objet d’un accord exprès de Vapozone Shop. Les produits doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine avec tous les éventuels accessoires (y compris la notice).
Le retour donnera lieu, selon le cas, à un remplacement des produits ou à un remboursement du Client, après vérification qualitative et quantitative des produits retournés. Les frais et risques de l’envoi et du retour seront mis à la charge du Client si la non-conformité n’est pas avérée.
Lorsque la responsabilité de Vapozone Shop est engagée à la suite d’une faute de sa part, la réparation ne s’applique qu’aux seuls dommages directs, personnels et certains que le Client a subis.
En tout état de cause, Vapozone Shop décline toute responsabilité, notamment quant au choix des produits par le Client ou du fait des dommages consécutifs aux modifications qui auraient été apportées aux produits ou résultant d’un manquement aux recommandations d’utilisation des produits.
En outre, il est rappelé que Vapozone Shop n’est pas producteur, au sens des articles 1245 et suivants du Code civil, des produits commercialisés via le Site. En conséquence, sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de dommages causés aux biens et/ou aux personnes dus à une défectuosité des produits au sens des articles précités. Le Client souhaitant obtenir réparation d’un tel préjudice devra donc rechercher la responsabilité du fournisseur concerné.
Le Vapozone Shop ne saurait être tenue responsable des dommages, temporaires ou permanents, causés au système informatique du Client ni des pertes ou dommages éventuels qui seraient subis notamment suite à l’accès ou la navigation sur le Site. La transmission de données via Internet peut entraîner l’apparition d’erreurs et/ou le fait que le Site ne soit pas toujours disponible. Par conséquent, le Vapozone Shop ne saurait être déclaré responsable quant à la disponibilité et l’interruption du service en ligne.
Procédure de retour:
1. Contact téléphonique:
En cas de problèmes, veuillez prendre contact avec notre service client, soit par mail à contact@vapozoneshop.com ou au 04.50.85.61.47.
Suite à cet échange, notre service après vente pourra, si nécessaire, vous donner son accord pour engager la procédure de retour.
2. Procédure de retour
Vous devez imprimer et remplir le bon de retour.
Il est impératif que le produit soit renvoyé avec sa boite d’origine, sa facture et tous les accessoires y compris la notice d’utilisation.
3. Renvoyer votre colis
Vous avez deux solutions, soit directement en déposant votre colis à la poste et l’envoyer avec collissimo, soit en cliquant ici et la poste collectera directement votre colis dans votre boite aux lettre. Nous n’acceptons pas les retours en via des points relais.
(Nous vous conseillons d’opter pour une remise contre signature)
4.Retour produit ou remboursement
Une fois que nous avons reçu le produit nous vous transmettront une réponse dans les 24h maximum.
Article 4 : INTERNATIONAL
Le client hors Europe est seul responsable de la législation de son pays sur les droits d’importations des produits de la Vap. Vapozone shop n’est aucunement responsable des colis perdus durant le transport, bloqués ou détruits par les douanes et n’autorise aucun remboursement.
